INFORMACIÓN GENERAL

Productos Artesanales Ahimsa S.A. – en adelante Grupo Pacífica – una sociedad costarricense registrada ante el Registro de Personas Jurídicas del Registro Nacional con cédula de persona jurídica número 3-102-796933 domiciliada en Santo Domingo de Heredia, 150 metros norte de la gasolinera DELTA, locales comerciales frente a La K-9, segunda planta, local izquierdo con su respectiva rotulación en puerta, número telefónico 8341-0724, email: info@pacificanatural.com

PLATAFORMAS EN LÍNEA

Grupo Pacífica establece como plataformas ecommerce para la venta de sus productos; página web https://pacificanatural.com/ y para asesoría y consultas el número de WhatsApp 8341-0724 . Grupo Pacífica se reserva el derecho de adoptar, establecer, cambiar o eliminar cualquier plataforma ecommerce para promocionar o vender sus productos a su conveniencia y sin previo aviso y sin afectar los compromisos previamente adquiridos.

HORARIOS DE PRESTACIÓN, ADAPTACIÓN, MODIFICACIÓN Y/O ELIMINACIÓN DEL SERVICIO

Grupo Pacífica establece un horario de prestación de servicio de lunes a domingo durante las 24 horas para consultar, gestionar y realizar compras mediante la página www.pacificanatural.com.

Un horario de lunes a viernes de 7:30 am a 3:30 pm jornada continua para compras y atención al cliente en nuestro local en Santo Domingo y mediante plataforma de Whatsapp y llamadas telefónicas al departamento de Servicio al cliente estará habilitado de lunes a viernes de 8 am a 5 pm jornada continua.

Nuestro puesto en Feria Verde, ubicada en Polideportivo Aranjuez, en San Pedro Montes de Oca es un punto físico de ventas y atención al cliente, todos los sábados de 7 am a 12:00 md.

Grupo Pacífica se reserva el derecho de adoptar, establecer, cambiar o eliminar horarios de prestación del servicio sin previo aviso.

PRECIOS

Los precios aplicados a cada producto y/o servicio son los indicados en la página web en la fecha del pedido incluyendo, en su caso, todos ellos el impuesto sobre las ventas, salvo que se trate de productos exentos de dicho impuesto en virtud de una disposición legal o reglamentaria.

Las ofertas, si existieren están debidamente marcadas e identificadas como tal, indicando convenientemente el precio anterior y el precio de la oferta.

Grupo Pacífica se reserva el derecho de aplicar cambios en los precios de los productos en cualquier momento y sin previo aviso.

El costo del envío de los pedidos siempre se indica en el comprobante de compra, y estará regulado por la siguiente escala:

Escala de entregas y costos para el GAM:

• Más de ₡20,000: entrega gratuita.
• ⁠Entre ₡15,000 y ₡20,000: un adicional de ₡1,500 en la entrega.
• ⁠Menos de ₡15,000: entrega por ₡3,000.

Escala de entregas y costos para Jacó:

• Más de ₡30,000: entrega gratuita.
• ⁠Entre ₡20,000 y ₡30,000: un adicional de ₡2,000 en la entrega.
• ⁠Menos de ₡20,000: entrega por ₡3,500.

En el resto del territorio nacional, las entregas se harán mediante encomiendas con diferentes proveedores y dependiendo de la zona geográfica. El costo de dichos envíos será asumido por el cliente en cada caso.

RECEPCIÓN Y ENTREGA DE PEDIDOS

Métodos de recepción de pedidos.

• Plataforma web: Los pedidos se pueden recibir en cualquier momento del día, todos los días de la semana.
• Whatsapp: Los pedidos se pueden recibir en cualquier momento del día. Todos los días de la semana. Se apercibe al cliente que estos serán valorados en los horarios establecidos en el apartado “HORARIOS DE PRESTACIÓN, ADAPTACIÓN, MODIFICACIÓN Y/O ELIMINACIÓN DEL SERVICIO” párrafo segundo.
• Local Físico: se brindará atención en los horarios establecidos en el apartado “HORARIOS DE PRESTACIÓN, ADAPTACIÓN, MODIFICACIÓN Y/O ELIMINACIÓN DEL SERVICIO” párrafo segundo.

Horario de Entrega de pedidos

Las entregas se realizan los viernes en el GAM entre las 9:00 am y las 6:00 pm y en Jacó los jueves cada quince días de 11 am a 3 pm. Por motivos comerciales o de fuerza mayor, Grupo Pacífica puede modificar los horarios de recepción de pedidos o entrega de forma bilateral, es decir, en coordinación con el cliente. Grupo Pacífica establece un tiempo máximo de entrega de cinco días hábiles desde el momento que se recibe el pago del pedido.

Métodos de entrega

La entrega se realizará por medio de el repartidor de la empresa y en zonas como Guanacaste, Puntarenas, ciertas regiones de Alajuela y Cartago por medio de empresas de encomiendas con las que ya, tanto el cliente como la empresa tienen el hábito para trabajar.

PAGO

Compras en la página Web y vía WhatsApp : Se debe realizar por medio transferencia o sinpe a la cuenta Productos Artesanales Ahimsa en el BAC San José, previo a la recepción del pedido. Si fuese necesario se podrá pagar con tarjeta y/o efectivo en el sitio de la entrega, esto con previa coordinación con el departamento de Servicio al Cliente

CONDICIONES DE LA ENTREGA.

Compras Página Web: Sólo se despachan pedidos si previamente el cliente ha pagado la totalidad del monto de la factura a través de la forma de pago establecida, incluyendo el costo de entrega (si así aplica dentro de la escala de costos de entrega), dentro del área de cobertura y el día que corresponda a dicha entrega.

Compras vía Whatsapp: La entrega se realiza cuando el cliente pague la factura por los métodos establecidos para esta modalidad de compra.

Cuando el lugar de entrega se encuentre en un condominio, urbanización o edificio con control de acceso, el cliente debe coordinar las autorizaciones de acceso respectivas previamente a la entrega. El repartidor está facultado a cancelar la entrega del pedido luego de quince minutos de espera. Si el punto de ubicación proporcionado estaba equivocado el cliente deberá asumir un costo adicional de una segunda entrega en el punto de ubicación correcto.

En caso de que la entrega no se realice por alguno de los motivos aquí previstos, el repartidor devuelve el pedido a la empresa. El pedido queda sujeto a cancelación del cliente o bien reprogramación de la entrega. Los nuevos costos de entrega son a cargo del cliente.

En caso de no realizar entregas por motivos de fuerza mayor Grupo Pacífica reprograma la entrega con el cliente según las condiciones y plazos establecidos.

ATENCIÓN DE CONSULTAS Y RECLAMOS

En caso de consulta y/o reclamos Grupo Pacífica pone a disposición los siguientes contactos.

Teléfonos: 8341-0724 en un horario de lunes a viernes de las 8 am a las 5 pm.

Correo electrónico: info@pacificanatural.com

Los plazos de respuesta a las reclamaciones formuladas dependen de su complejidad, pero no deben superar los cinco días hábiles. El cliente puede dar seguimiento a sus reclamaciones por cualquiera de los medios antes indicados.

REVISIÓN DEL PEDIDO Y RECLAMOS

El Cliente debe revisar el pedido al momento de la entrega, verificando que se encuentre conforme y que no ha sufrido ningún daño involuntario por el transporte y/o manipulación, al momento de la entrega. Si el cliente no se encuentra en el lugar de entrega, se entiende que cualquier persona que recibe el pedido está autorizada por el cliente para revisar el pedido y constatar lo recibido. Cualquier reclamo o inconformidad con el pedido debe realizarse por el cliente en el momento de entrega, o más tardar en un plazo de 2 días naturales, en consecuencia, no se acepta ningún reclamo posterior a ese periodo, sin perjuicio de los derechos de retracto y garantía con los que cuenta el cliente. 

DEVOLUCIONES Y RECLAMOS

En caso de compras por medio de la plataforma electrónica, los procedimientos de reclamos y devoluciones de productos son los siguientes:

El cliente debe comunicarse vía telefónica al servicio al cliente al número telefónico 8341-0724 o por medio del correo info@pacíficanatural.com, donde debe detallar los motivos de su devolución. 

La devolución procede cuando el producto adquirido cuente con las condiciones óptimas para su uso o consumo, para lo cual Grupo Pacífica coordina el retiro del producto en el lugar donde se entregó el pedido, siempre y cuando la devolución proceda de acuerdo con la política de devoluciones.

En caso de pagos con tarjeta, toda devolución de dinero debe de realizarse a la tarjeta con la cual el cliente realizó la compra o bien a la que detalle el cliente.

En caso de que un producto no tenga existencias, se reintegrará el dinero a la tarjeta con la cual se realizó la compra en un plazo máximo de 5 días hábiles.

El derecho de devolución o reclamo no aplica a productos que hayan sido utilizados total o parcialmente de acuerdo con sus indicaciones.

Cualquier costo relacionado con la devolución del bien reclamado, debe ser asumido por el cliente.

PROPIEDAD INTELECTUAL

Todos los contenidos de este sitio web se encuentran protegidos por derechos de propiedad intelectual. No se permite su utilización con ningún producto o servicio que no sea de Grupo Pacífica y que de ninguna manera pueda causar confusión entre los consumidores, o que afecte la imagen de Grupo Pacífica.

PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES

Grupo Pacífica es una empresa comprometida con la protección y confidencialidad de los datos personales de sus clientes, por lo que los mismos son tratados y almacenados en servidores seguros.

Para acceder y realizar transacciones de bienes o servicios es indispensable que facilite los datos personales que se indican como obligatorios. Es obligación del cliente suministrar datos exactos, reales y actualizados, de lo contrario, no podrá formalizarse el servicio ni realizar transacciones.

Los datos personales del cliente pueden ser incorporados en bases de datos propiedad de Grupo Pacífica con el fin de gestionar sus pedidos y comunicar al cliente sobre productos y servicios con el fin de ofrecer un trato personalizado. Al celebrar este servicio el cliente emite su consentimiento informado para el tratamiento de sus datos personales.

De conformidad con lo dispuesto en la Ley de Protección de la persona frente al Tratamiento de sus Datos Personales, Ley No. 8968, el cliente puede ejercitar los derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición de sus datos comunicándose por escrito a Grupo Pacífica el correo info@pacificanatural ó por medio del servicio de Atención al Cliente al teléfono 8341-0724. En dicho caso se procederá a la respectiva exclusión de listas de difusión u otro medio de contacto comercial.