FAQ
Preguntas y Respuestas Frecuentes
Para realizar una compra, solo debes ingresar a nuestra tienda en línea, seleccionar los productos deseados y proceder al pago. Aceptamos pagos por transferencia bancaria y SINPE móvil. También puedes hacer pedidos por WhatsApp al 8341-0724.
Aceptamos pagos mediante transferencia bancaria y SINPE móvil. También ofrecemos la opción de pagar en efectivo o con tarjeta en el punto de entrega, previa coordinación con nuestro equipo de servicio al cliente.
El costo de envío varía según el monto de la compra:
• Compras mayores a ₡20,000: envío gratuito.
• Compras entre ₡15,000 y ₡20,000: costo de envío de ₡1,500.
• Compras menores de ₡15,000: costo de envío de ₡3,000.
Sí, realizamos envíos a otras regiones de Costa Rica, como Jacó, Guanacaste, Puntarenas, Alajuela y Cartago. Los costos de envío dependen de la ubicación y se informan al momento de la compra.
El costo de envío para Jacó es el siguiente:
• Compras mayores a ₡30,000: envío gratuito.
• Compras entre ₡20,000 y ₡30,000: costo de envío de ₡2,000.
• Compras menores de ₡20,000: costo de envío de ₡3,500.
Las entregas dentro del GAM se realizan los viernes entre las 9:00 am y las 6:00 pm. En Jacó, las entregas se realizan los jueves cada quince días. El tiempo máximo de entrega es de 5 días hábiles desde la confirmación del pago.
Sí, aceptamos devoluciones. Si el producto está en condiciones óptimas, puedes contactarnos para coordinar la devolución. Grupo Pacífica se encargará de retirar el producto en la dirección indicada.
Para realizar una devolución, por favor comunícate con nuestro equipo de servicio al cliente al 8341-0724 o al correo info@pacificanatural.com. Debes detallar el motivo de la devolución y coordinar el retiro del producto.
Sí, todos nuestros productos cuentan con garantía de calidad. Si recibes un producto en mal estado o defectuoso, por favor contáctanos de inmediato para coordinar la devolución o reemplazo.
Si no recibes tu pedido en el plazo establecido, por favor contáctanos al 8341-0724 o a info@pacificanatural.com para que podamos revisar el estado de tu entrega y ofrecerte una solución.
Sí, realizamos entregas en condominios o lugares con control de acceso. Sin embargo, el cliente debe coordinar las autorizaciones de acceso antes de la entrega. El repartidor esperará hasta 15 minutos en el lugar; si no se permite el acceso, se reprogramará la entrega con un costo adicional.
Si el producto llega dañado o es incorrecto, por favor notifícalo inmediatamente a nuestro equipo de servicio al cliente al recibir el pedido. También puedes contactarnos en un plazo de 2 días naturales para resolver el problema.
Ofrecemos una amplia variedad de productos fermentados y orgánicos, incluyendo kombucha, chucrut, mostaza fermentada, siropes y vinagres. Puedes ver nuestro catálogo completo en nuestra tienda en línea.
En Grupo Pacífica promovemos el reciclaje y la sostenibilidad. Ofrecemos un incentivo de ₡100 por cada envase de vidrio que devuelvas en tu próxima compra. Esto nos ayuda a reducir el impacto ambiental y contribuir a un futuro más sostenible.